Hice mi pedido en Klarstein el 26 de marzo. Lo recibí el 31 y ese mismo día contacté con ellos porque los altavoces estaban defectuosos: interferencias, sonido distorsionado… algo inaceptable para un producto pensado para un cine en casa.

Desde entonces, lo único que he recibido han sido respuestas de otra empresa llamada Electronic-Star, que al parecer forma parte del mismo grupo empresarial (Chal-Tec GmbH). Pero en lugar de soluciones, solo me han ofrecido alternativas injustas: un descuento para futuras compras, que repare yo mismo el producto por mi cuenta, o devolverlo y quedarme sin altavoces, sin el modelo que quería, y sin el descuento que usé originalmente.

Les he escrito varias veces, me han dejado días sin responder, y lo único que me dicen ahora es que “mi caso está con sus superiores”, pero no me dan ninguna solución real.

Mientras tanto: no tengo altavoces, no tengo cine, no tengo mi dinero… y no sé cuánto más voy a tener que esperar. Todo esto por un pedido que hice con tanta ilusión y que ha acabado siendo una total decepción.

Mucho cuidado si compras en Klarstein. No es solo el producto, es lo que hacen cuando hay un problema.

CUIDADO con adquirir productos de esta marca. Nos llegó la nevera y al desenbalarla se me rompió accidentalmente el Cristal de la puerta. No existen recanbios para ningun componente de la nevera. La única solución que me dan es comprar una nevera nueva. SERVICIO POSTVENTA INACEPTABLE.

Compré hace 3 años y medio un minilavavajillas Amazonia, sin necesidad de instalación. Actualmente falla el caudalímetro. Utilizan un modelo propio así que no vale cualquiera de otra marca o fabricado por China. Pero ellos no venden piezas. Ni venden piezas ni tienen servicio técnico en España ni colaboran de ninguna manera. Como ha pasado el periodo de garantía de 3 años ni siquiera consigo que me vendan la pieza para que pueda repararlo. Ni con reclamación en consumo en mi comunidad ni con mediación europea, simplemente, no contestan. Si quiero seguir con esto tengo que llevarles a juicio. Por una pieza que vale como 50 euros y que según la ley europea deben servir durante 10 años, es absurdo y una estafa. No compréis esta marca, mientras funcione genial pero el día que tengáis un problema tiráis el aparato.

Compré un lavavajillas pequeño. Al año dejó de funcionar. A pesar de estar en garantía no pude hablar directamente con nadie. Por correo electrónico me dieron largas. El técnico tampoco pudo conseguir contactar con el servicio técnico. Nunca màs compro a ellos

Nada fiables, después de confirmar el pedido y mandar un e-mail a los dos días recibo un nuevo correo en el cual me indican que el pedido ha sido cancelado «debido a un error del sistema» sin más explicación.
Consulto en la web y los productos que he pedido siguen estando disponibles y llamo al teléfono de atención al cliente donde me dicen que no tienen existencias. Entonces, como pueden estar disponibles en la web ?
En fin, muy poco serios y nada recomendables, si este es el servicio que ofrecen a sus clientes, mejor haberlo detectado ahora que más tarde con otro problema.

Mal me mandaron una campaña golpeada me dicen q me envían 5€ por daños no me los mandan se le funde una bombilla a los dos días otra vez lo mismo y me dicen q ya pasó el tiempo de reclamaciones

despues de pagar esto me dicen y sigo esperando la devolucion del dinero
Gracias por contactar con Klarstein.
Su número de solicitud es: 8005020109

Lamentamos informarle que su pedido tuvo que ser cancelado por razones logísticas.

El artículo lamentablemente ya no estaba disponible en el momento de su pedido.

Esta es una de las mejores experiencias que he tenido con una tienda online. Recibí exactamente lo que pedí y además me lo entregaron muy rápido. ¡Totalmente super!